数智化下，看人工智能如何提升患者体验

  近年来，在人工智能、大数据等技术加持下，医院数字化、智慧化建设成为重要发展方向。智慧医疗作为人工智能与医疗健康产业深度融合的产物，既促进了优质医疗资源下沉，也为各级医疗机构改善医疗服务、提升就医效率、增强患者满意度提供了新思路。在用人工智能技术改善患者就医体验、提升诊疗服务质量方面，讯飞医疗早已迈出步伐，针对医疗核心场景进行诊前、诊中、诊后AI赋能和流程优化，帮助医生提升工作效率和医疗服务质量，让患者享受优质的全流程与个性化医疗服务。

  近日，黄先生因为身体不适，提前用手机在中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）小程序上预约挂号，通过多轮问答确定挂号科室。黄先生用的系统正是讯飞医疗智能导诊，系统支持超13000种症状和超5200种疾病自查，可以实现智能分诊、AI辅助自查、宣教知识推荐等功能，在患者就诊前即可提供预约挂号、健康咨询、就诊宣教等服务。

  第二天，黄先生按照预约时间前去就诊，等候期间，用手机填写相关健康信息。进入诊室后，医生直接调阅查看他之前填写的病史信息，结合问诊给出相关诊断意见。针对患者就诊前因对自己的病情陈述不够清晰，导致医患沟通效率低的痛点，诊前病史采集系统从患者主诉出发，模拟医生问诊流程，通过文字、图片等多种形式收集患者病情信息，让患者在等候就诊时就提前完成病情梳理，提高了医患沟通的效率和问诊质量。

  根据诊断建议，医生建议黄先生完善检查并为他开具B超检查单。这时，黄先生打开AI陪诊系统，帮助他指引检查室位置并提示排队时间。AI陪诊系统可以实现就诊指引、就诊进度实时提醒、检查检验健康宣教、满意度调研等功能。患者进入医院后，AI陪诊可以在挂号、接诊、检查检验等节点及时准确指引患者就诊，自动帮助患者规划就诊路径，让患者享受专属的VIP陪护服务，实现患者一机在手，就能完成从预约、导航、候诊、就诊、检查、取药再到诊后满意度调研整个流程，让看病更简单。

  长期以来，慢病大病患者出院后，往往面临着“还有问题想咨询医生、病情控制和康复情况缺少评估和建议、复诊及服药缺乏提醒和指导、缺少生活方式管理”等问题，由于缺乏科学的自我健康管理手段及专业人员持续的康复指导，严重影响患者的治疗效果。讯飞医疗全程患者管理平台可以为医院提供出院患者随访、患者咨询智能客服、精细化患者管理、危急值提醒、满意度调查等多个场景服务，对诊后患者进行连续跟踪随访，并根据主治医生制定的管理处方对患者及其家属进行精准、合理的健康指导，将随访信息记录至患者健康档案并同步主治医生，帮助医生及时调整患者管理方案，让患者离院不离管。

  64岁的赵大爷此前因脑梗死在枣庄市立医院手术治疗，出院后需要在家坚持康复锻炼。由于赵大爷和老伴都不太擅长使用智能手机，子女又忙于工作常居外地无法照料。了解到医院的全程患者管理平台可以在线咨询换药、复查、拆线等问题，也可以方便快捷联系医生，赵大爷当即加入。平台上的智能医生助理会发送康复指导，赵大爷在家就可以根据平台上发送的康复锻炼视频进行康复运动，平台还为患者提供挂号指导并发送复查提醒，赵大爷只需根据平台消息提示“踩着点去医院复查”。在 2022年度中国现代医院管理典型案例评选中，全程患者管理平台在枣庄市立医院的应用——《医院“AI 诊后患者管理”服务模式实践》获评典型案例。

  事实上，随着大模型浪潮到来，智慧医疗迎来全新发展机遇。讯飞医疗积极拥抱新技术新变化，在讯飞星火认知大模型发布并持续迭代基础上，整合大模型能力引入到当前成熟的技术体系，赋能全程患者管理平台，实现能力多维升级。系统可以根据患者健康画像自动分析，为患者智能生成个性化康复计划，并督促患者按计划执行，实现更人性化、更个性化的医疗全流程管理，将专业的诊后管理和康复指导延伸到院外。目前，全程患者管理平台在应用医院已服务了超60%出院患者，医生管理效率提升10倍，患者依从性提升2.4倍，出院患者随访率和咨询实时响应率达100%，患者满意度提高至98%。

  目前，智慧医院相关产品已覆盖全国500余家等级医院、包括7家全国排名TOP10医院，并与30余家三甲医院达成战略合作。未来，讯飞医疗将持续用创新场景驱动释放技术红利，用AI赋能发挥叠加效应，从应用创新向突破性创新延展，用新技术为医疗赋能，用科技创新成果推动医院高质量创新发展，持续提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的现代化医疗服务模式。