娃哈哈客服回应网店销量暴降 客服回应没货了

近日，有媒体报道称娃哈哈官方旗舰店日销售额下降90%，并引发网络关注。

据北京商报3月21日消息，对于官方旗舰店销量下滑，娃哈哈客服表示，是因为没货了，目前发货时间已经预约到4月，“我们是跟菜鸟物流合作全国7仓发货，不能下单表示所在地对应的菜鸟物流仓产品已售罄，现在还买不了的，我们在抓紧时间安排入库”。据娃哈哈官方旗舰店显示，营养快线、爽歪歪、冰红茶、苏打水、锌多多，以及部分口味的ad钙奶显示已经卖光了。

3月份娃哈哈在网络爆火，自3月4日官方旗舰店恢复直播后，流量销量空前双高，然而在爆火了15天之后，线上的娃哈哈先降温了。

蓝鲸记者查询发现，截至3月19日，娃哈哈官方旗舰店3月份销售额近2500万元，销售高峰集中在3月4日-10日，该区间连续多天销售额超过250万元。但自3月12日起销售额出现明显下滑，18、19日已经连续两天销售额在20万元左右，较高峰期销售额已减退90%。另外，值得注意的是，娃哈哈官方旗舰店的粉丝数自2月25日开始大幅上涨，最高曾在一天内涨粉超70万人，近30天内累计涨了515.3万人，目前总粉丝数为574.5万。

图片来源：网页截图

从新增粉丝数来看，3月2日至3月5日为高峰期，平均每日增加60万-70万粉丝。但自3月7日之后，每日新增粉丝数量持续下滑，3月18日以后降至1万以下。

3月3日，抖音娃哈哈抖音官方旗舰店显示，当时娃哈哈多个系列产品都卖爆了，娃哈哈纯净水已经改为预售，系统显示最晚4月2日发货，几乎要近1个月，AD钙奶24瓶规格已经售罄，另外20瓶包装的要15天才能发货，据客服介绍，主要是因为卖爆了导致缺货。

不仅是抖音平台，娃哈哈相关产品的热度曾经席卷了线上线下。

据媒体报道，3月初，记者了解到，在北京、上海等地的线下零售渠道，娃哈哈AD钙奶、饮料等产品大卖，货架上只有零星的一些存货，大部分货品已经销售出去了。部分超市卖场透露，虽然没有去统计具体数据，但在过去的一周，娃哈哈系列产品的销售量比以往高了很多，比如AD钙奶最起码是翻倍的销售量。

在业界看来，饮料产品的消费者购买行为受到多种因素的影响，包括情感共鸣、怀旧因素、品牌曝光度、产品品质口碑等。在宗庆后去世后，消费者对娃哈哈产品可能产生了一定的情感共鸣和怀旧情怀，推动了销量的短期增长。然而，随着时间的推移，这种情感因素可能逐渐减弱，在短暂的怀旧情怀过后，消费者会更加关注产品的品质、口感、价格等因素，作出更加理性的购买决策，使得销量回归正常水平。