炎黄CRM教你：如何用CRM做好客户资源沉淀？

在严峻的经济形式下，不论哪个行业，拥有客户资源都将是一大优势。客户资源对于销售人员而言，就是业绩的保障，没有足够的客户资源出单是侥幸，无法实现持续签单。对于企业而言，客户资源的积累是占领市场、打造销售团队的基础。我们在提倡企业信息化转型的同时，需要明白如何用CRM做好客户资源沉淀?

　　1、销售线索及时分配、转化及分析

　　使用CRM系统管理销售线索，可以实现实时分配销售线索，及时提醒CRM用户跟进，判断销售线索及时转化跟进;

　　通过CRM客户管理软件的数据分析，发现更具投入产出优势的获客渠道，加大这些渠道的投资。

　　2、利用好公海池，激活团队的客户资源

　　启用公海池机制，避免客户永远集中在老销售手中，一则再厉害的销售也无法跟进超额的客户，长期留存在老销售手中的客户资源是一种浪费;二则形成一套行之有效的客户跟进规则，提高每个销售的积极性。

引申阅读：CRM公海池是什么意思？

　　3、实时更新客户画像，帮助销售识别目标客户

　　不同产品线、不同区域、不同时间段，其客户画像也会有差异，使用CRM客户管理系统的企业可以实时掌握最新、最有效的客户画像，了解目标客户的特点。

　　对销售人员而言，明确的目标客户特点可以帮助其开发客户、分类客户，提高客户转化率。

　　对企业而言，掌握客户画像有利于产品分析、市场分析，帮助制定相关的经营决策。

　　4、共享客户资源，做好客户服务，提高客户满意度

　　企业内部跨部门共享客户资源能够减少沟通成本，同时提高企业的服务质量。如，当服务人员初次接触客户时，能够很清楚该客户的喜好、关注点(核心需求)，那么在提供产品或服务时就更能抓住客户，提高客户满意度。在售后服务环节更是如此，减少客户的沟通成本将对客户体验有很大的帮助。

　　5、客户资源回收、分配，避免客户流失

　　人员流动不可避免，使用CRM系统的企业在面对销售人员离职、转岗时，能够一键回收客户资源，进行再分配。避免数据流失，也提高客户转交的效率，减少客户流失的可能。